인터넷을 통하여 실시간으로 상담원과 고객의 상담이 이루어지는 사이버 고객센터 시스템입니다. 더욱 많은 고객에게 정확한 정보를 신속하게 전달하기 위한 새로운 상담 매체로서 인터넷이 일반화되고 있습니다. 귀사의 사이트를 방문하는 고객들은 그에 따른 문의ㆍ상담의 경우, 기존의 콜센터보다 실시간 사이버 고객센터를 통한 상담을 선호하고 있습니다. 가이드아이 (Guide-I)는 사이트를 찾아주신 한 분의 고객이라도 놓치지 않을 것입니다. 가이드아이(Guide-I)는 고객의 동일 시간 집중적인 질의로 인한 자동 응대의 필요성이 대두되고 점에 착안하여 고객 데이터와 과거 상담 내역을 통한 검색기능을 제공합니다. 과거 상담 내역을 바탕으로 응대 데이터를 데이터베이스화합니다 상담원은 신속하고 정확한 상담을 위하여 과거 상담 내역을 검색ㆍ활용하며, 고객은 상담원을 기다리는 짧지만 지루한 시간을 이용, 과거의 유사 상담 내용을 검색하게 됩니다. 고객의 유사 상담 내역 검색은 상담원과의 직접적인 상담이 이루어지기 전에 궁금증과 문제점을 해소합니다. 대기시간을 기다리지 못하는 고객들은 상담원에게 이메일을 보내게 되고, 그 메일은 상담이 끝남과 동시에 실시간으로 상담원의 화면에 띄워집니다. 가이드아이(Guide-I)의 검색 기능은 동일 시간 집중적인 질의로 인한 자동 응대의 필요성에 부합되는 기능으로 그 역할을 충분히 해낼 것입니다. 가이드아이(Guide-I)는 상담원과 고객 모두에게 빠른 시간내에 정확한 정보를 제공하고, 제공받는 역할을 합니다. 가이드아이(Guide-I)를 채용함으로써 귀사의 사이트를 찾는 고객과 인터넷을 통한 실시간 상담을 경험하십시오. 귀사의 사이트 활성화는 물론이고, 고객과의 친밀감과 공감대를 형성할 수 있는 계기가 될 것입니다. 가이드아이(Guide-I)는 귀사의 고객들을 위한 서비스 향상에 크게 기여할 것입니다.